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  “换个空调零件，上来就说是150元，问了几回都直截了当地说150元。现场问有没有官方报价单，一直说没带。”近来，重庆一顾客投诉称，其因空调导风板毛病报修，却被收取了格力官方报价近4倍的高额费用。3日，上游新闻记者致电重庆格力电器售后服务中心，工作人员证明，涉事修理师傅当日看错单子，的确多收了顾客的钱，现在已对其作出停单处理，并已将其召回至技术部从头训练。

  记者联络上发帖人马先生，他向记者具体叙述了事发经过。其表明，因家中空调导风板毛病，便经过正规渠道联络了格力官方售后上门修理。当天上午，修理师傅上门查看后，便奉告是电机损坏，配件费需150元，加上90元人工费，算计240元。

  “我要求看配件的价格清单，他拿不出来。”马先生回想，现场他曾多次向师傅供认“你确定是150元？”，对方均给出必定答复。由于师傅坚称未带着价格清单，马先生只好先行付款，并要求师傅过后使用微信补发官方报价明细。他随后在网上查找发现，同类型的电机配件价格遍及为20余元。

  当天下午，马先生接到了格力售后人员的电话，对方表明：“师傅看错了单子，当作其他家的了，你这个是40元，多收了110退给你。”马先生对售后“看错单子”的说法并不认可，“这个师傅在现场看错了什么单子，我一直在现场，根本就没看到他看什么单子，他一直说没带报价单，所以无法给咱们看。”

  马先生称，过后重庆格力售后服务办理中心给他发来了当天的“修理配件新件请求开单表”，他看到该配件名称为电机，单价40元，小写为“40.0”，但算计金额（人民币）大写却为“壹佰伍拾元整”。

  针对马先生的投诉，3日上午，上游新闻记者致电重庆格力电器售后服务中心核实状况。工作人员证明，40元的配件，修理师傅的确收了顾客150元。

  售后中心过后发给马先生的“维配件新件请求开单表”大小写价格不一致。受访者供图

  该工作人员称，经核对，涉事修理师傅当日早上从仓库领取了包含电机在内的多张出库单，因单据较多，将另一用户价值150元的电机单据与马先生家价值40元的单据看混，导致报价过错。“由于他两个都是电机，然后就当作别的一家了。别的一家那个电机是150元，他那张是40元。”工作人员表明，他们联络用户解说了状况，交还多收的110元费用。

  关于为何师傅现场并未出示单据的质疑，工作人员回应称，因当天下雨，师傅未将纸质单据带至用户家中。而关于师傅现场未查询体系便直截了当报价的行为，工作人员则解说称，师傅每日处理工单量大，车上常备多种常用配件，单据一多不免混杂。

  “这个必定是咱们师傅的职责，这个是没有很好的办法推脱的。”售后中心工作人员供认，涉事师傅为新入职职工，虽经训练但对流程没有彻底了解，现在已对其作出停单处理，召回技术部从头训练，合格后方可上岗。一起，公司技术部也已紧急召开全员会议，对一切师傅进行再训练，以防止相似过错再次发生。

  马先生泄漏，昨夜，格力售后工作人员表明乐意将悉数费用240元交还给他，不过他并未承受，“该付的钱我必定付。”记者发现，格力电器官方售后账号“格力GREE客服中心”已在马先生的网帖谈论区留言，表明已收到反应并将组织核实处理。马先生表明，期望格力可以真实加强售后团队办理，而非出了问题才“特事特办”，否则将严峻危害花了钱的人官方品牌的信赖。

  近来，商务部、文明和旅行部、国铁集团等八单位联合印发《关于促进铁路与旅行交融开展 扩展服务消费的若干办法》的告诉。

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